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咨询热线不通 打这电话投诉
发表时间:2013-09-08 23:47:13 作者:ziran 点击:
               个别部委办便民电话不是永久占线,就是敷衍几句挂了。海淀改变此现象  
              咨询热线不通 打这电话投诉  
    
  本报讯(通讯员 张佳丽 记者 王海燕)想跟政府部门咨询点事儿,电话老占线或者打了很多遍始终无人接听,这是不少市民曾经遇到过的憋屈事。日前,海淀区公布监督电话(82579131),市民如遇到上述现象,可以直接打电话向区政府投诉。被举报部门必须在规定期限内拿出整改措施。

  办老年优待证、开生育证明、申请保障性住房……日常生活中,市民需要办证、办手续的地方不少。怎么办,需要带什么材料,有哪些注意事项,通常政府部门会在政务网站上公布相关事项,同时留下电话号码,方便市民进一步咨询。但咨询电话打不通、无人接听的现象却时有发生。

  市民小张就曾遇到这样的郁闷事儿,咨询人事档案的转进转出问题,按照相关部门在网上公布的电话号码打了足有几十次,每次都是忙音。最后,他只好亲自到该部门跑了一趟,当面问了个清楚。

  这样的现象并非个例。究其原因,有的单位咨询电话有调整,网上更新却不及时;或者有的单位因为粗心,公布的号码本身就是错的。

  “既然是咨询电话,必须保持线路畅通。”今年,海淀区政务公开小组对全区40多个委办局的266部咨询电话进行了梳理,在海淀政务网的政务公开平台上集中公布。公布前,各委办局对本单位的电话号码进行核准,确保无误。如果工作日期间,市民拨打咨询电话仍存在错号、空号、长期占线或者无人接听的现象,可直接拨打热线,向海淀区政务公开领导小组投诉。政务公开领导小组在确定市民举报情况属实后,将向有关部门下发限期整改通知书。

  如果不是电话号码本身有误,而是咨询市民太多,导致电话总也接不通怎么办?“那就增加咨询电话的数量。”海淀区政务公开领导小组相关负责人介绍,对于和市民生活息息相关的部门,如人力社保局的社保大厅、房管局、民政局、工商局等,区政府今年要求增加咨询电话的数量,并在必要时增加接听电话的工作人员。例如,区人力社保局社保大厅近期就增加了5部对外咨询电话,方便市民咨询。

  部门之间的推诿、扯皮,也是让不少市民头疼的事儿。“不能说这事不归我们管,就把电话撂了,必须得告诉对方可以进行咨询的正确电话。”这位负责人表示,如果遇到接听工作人员态度恶劣的情况,市民同样可以打上述电话举报投诉。

  自8月初该措施实施以来,海淀区266部政府部门咨询电话打不通、打不进的现象已大大减少。“过去想咨询点什么,经常得到相关部门跑一趟,现在咨询电话集中公布,一打就能通,省事多了。”中关村街道居民陈祖栾向记者表示。

  继公布委办局咨询电话,今年9月份,海淀区29个街镇相关职能科室的咨询电话,也将向市民集中公布。和266部委办局咨询电话一样,街道乡镇的咨询电话打不通,市民也可以向海淀区政府投诉。 
 






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